In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Störungen in ihren SAP-Systemen. Du übernimmst Verantwortung im Supportprozess, analysierst Anfragen und stellst für die Anwender schnellstmöglich wieder ein funktionsfähiges Arbeitsumfeld her.

Deine Mission

Software begeistert dich, und du analysierst Probleme gerne systematisch und lösungsorientiert? Du willst dein Know-how im Support-Umfeld einsetzen und Kund:innen bei Herausforderungen schnell und kompetent unterstützen? Dabei fühlst du dich sowohl im direkten Austausch mit Kund:innen als auch in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Leveln wohl?

Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

• Incident Management & Supportprozesse.
  Du nimmst Support- und Störungsanfragen in unserem kundenübergreifenden Supportteam entgegen und verantwortest deren zeitnahe Bearbeitung und Lösung. Dabei behältst du Prioritäten im Blick und stellst eine hohe Servicequalität sicher – auch im Rahmen eines 24/7 Supports inklusive freiwilliger Rufbereitschaft mit Zusatzvergütung.

• Ticketing & Systemarbeit.
  Du arbeitest mit gängigen Ticket-Systemen, pflegst und dokumentierst Anfragen sowie Lösungen strukturiert und entwickelst bestehende Wissensdatenbanken (z. B. FAQs) kontinuierlich weiter. Gleichzeitig bewegst du dich sicher in unterschiedlichen SAP-Systemlandschaften unserer Kund:innen.

• Analyse & Lösungsentwicklung.
  Bei komplexeren Fragestellungen arbeitest du eng mit den Kundenteams zusammen, analysierst Ursachen und erarbeitest nachhaltige Lösungen. Darüber hinaus identifizierst du Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen und stößt Verbesserungen aktiv an.

Darauf freuen wir uns

• Du bringst erste oder mehrjährige Erfahrung im Software-Support mit und hast idealerweise bereits mit Ticket-Systemen gearbeitet.

• Du verfügst über grundlegendes Wissen in Logistikprozessen oder kennst dich mit SAP Logistik-Modulen aus.

• Du begeisterst dich für IT, Software und logistische Zusammenhänge und gehst analytisch an Problemstellungen heran.

• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse aus. Zudem bringst du die Bereitschaft mit, im Schichtbetrieb (Früh- und Spätschichten mit tagesbasierter Einsatzplanung) zu arbeiten. Die Übernahme von Nacht- und Wochenendschichten ist freiwillig möglich.

• Dein fachlicher Hintergrund basiert auf einer abgeschlossenen Ausbildung oder einem Studium mit Schwerpunkt IT, Software oder einem vergleichbaren Bereich.

Was wir dir bieten

• Möglichkeit zur mobilen Arbeit, einschließlich Remote-Arbeit

• Zugriff auf umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten zu den neusten Technologie- Trends sowie Soft Skills, damit Du immer up-to-date bleibst

• Diverse sowie gleichberechtigte Teammitglieder liegen uns sehr am Herzen und um den Team-Zusammenhalt zu stärken, fördern wir regelmäßig Events und Veranstaltungen für dich und dein Team

• Ein attraktives und marktkonformes Vergütungspaket, welches du durch individuelle Zielerreichung selbst gestalten kannst

• Weitere Benefits, die unserer Meinung nach zum Standard gehören, aber nicht vergessen werden sollten: Mitarbeitenden-Rabatte, die Möglichkeit ein Job-Rad zu leasen, das Partizipieren an unserem Aktienprogramm, Versicherungs- und Altersvorsorge-Möglichkeiten und noch vieles mehr...

Du und Accenture

In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Industry X. Wir verbinden #Engineering und #Manufacturing mit Daten und Technologien. So befähigen wir unsere Kunden, ihre Produkt- und Wertschöpfungsketten mit digitalen Zwillingen, intelligenten Anlagen und vernetzten Fertigungsprozessen neu auszurichten – für die Industrie der Zukunft.

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an recruiting_germany@accenture.com.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.