Stellenausschreibung

Junior Referent Beschwerdemanagement (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).

Erfahre mehr über unser Unternehmen:

Die SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd GmbH bietet jungen Menschen mit speziellem Förderbedarf eine außerbetriebliche Berufsausbildung sowie qualifizierte Berufsvorbereitungsmaßnahmen an. Darüber hinaus stehen den Teilnehmenden medizinische, therapeutische, pflegerische und sozialpädagogische Serviceangebote zur Verfügung. Teil des Berufsbildungswerks ist eine private, staatlich anerkannte Berufsschule. Wir gehören zur SRH - einem führenden Anbieter von Bildungs- und Gesundheitsdienstleistungen mit 17.000 Mitarbeitenden. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

Aufgabenbereich:

Management & Verwaltung

Standort:

Neckargemünd

Unternehmen:

SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd

Beschäftigungsart:

Befristete Tätigkeit, Teilzeit

Karrierelevel:

Berufseinsteiger:innen, Berufserfahrene

Wir bieten:

• Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage
• Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr
• Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben - unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus- und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen
• Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team
• Erfahren Sie hier mehr über unsere attraktiven Mitarbeiterangebote
  

Aufgabe:

• Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
• Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
• Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit dem Feel Good Management zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
• Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards
• Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement

Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
• Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
• Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen interdisziplinären Zusammenarbeit
• Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen

Aus erster Hand erfahren, worauf es ankommt:

Ihre fachlichen Fragen beantwortet Philipp Jewak | Abteilungsleiter | Telefon +40 (0) 6223 89 2655

Offene Fragen?
Ich helfe gerne weiter.

Sandra Buchtela

Personalreferentin

Im Spitzerfeld 25

69151 Neckargemünd

sandra.buchtela@srh.de

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind. Bewerbende mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt eingestellt.

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Ein Unternehmen mit Geschichte und Werten

Die SRH ist ein Stiftungsunternehmen mit Angeboten in den Bereichen Bildung und Gesundheit. Die mehr als 17 000 Mitarbeiter:innen der SRH begleiten jährlich über 1,2 Millionen Menschen auf ihren individuellen Lebenswegen. Seit der Gründung 1966 setzt sie sich für die Weiterentwicklung des Bildungs- und Gesundheitswesens ein. Die SRH ist sich ihrer gesellschaftlichen Verantwortung seit jeher bewusst. Um für noch mehr Menschen neue Lebenschancen zu eröffnen, reinvestiert sie ihre Gewinne in die Zukunftsmärkte Bildung und Gesundheit. Sie gehört zu den Innovationsführern in diesen Bereichen und gestaltet gesellschaftliche Debatten aktiv mit – für eine menschliche und nachhaltige Gesellschaft.